CONTENTS

TITLE PAGE

INTRODUCTION

UNIT 1. INTRODUCTION TO QUALITY MANAGEMENT

UNIT 2. EVOLUTION

UNIT 3. CUSTOMER FOCUS

REVIEW units 1-3

UNIT 4. LEADERSHIP

UNIT 5. ENGAGEMENT OF PEOPLE

UNIT 6. PROCESS APPROACH

REVIEW units 4-6

UNIT 7. IMPROVEMENT

UNIT 8.EVIDENCE BASED DECISION MAKING

UNIT 9. RELATIONSHIP MANAGEMENT

REVIEW units 7-9

UNIT 10. QUALITY STANDARDS

UNIT 11. QUALITY MANAGEMENT SOFTWARE

UNIT 12. QUALITY CONTROL

REVIEW units 10-12

UNIT 13. QUALITY ASSURANCE

UNIT 14. SERVICE QUALITY

REVIEW units13-14

APPENDIX

CONCLUSION

REFERENCES & RESOURCES

INTRODUCTION (ВВЕДЕНИЕ)

_______________________________________________________________________________________________________________

Настоящее учебное пособие предназначено для студентов-бакалавров, изучающих учебную дисциплину «Английский язык в области управления качеством и стандартизации» (форма обучения: очная, очно-заочная, заочная).

Цель данного учебного пособия – обучить студентов активному владению английским языком в сфере профессиональной деятельности, а также формированию у них способности и готовности к межкультурной коммуникации.

Основной задачей курса «Английский язык для специалистов в области управления качеством и стандартизации» является формирование у студентов иноязычной коммуникативной компетенции как основы профессиональной деятельности на иностранном языке, что предполагает решение следующих конкретных задач обучения:

·                   освоение обучаемыми языкового материала, в том числе расширение словарного запаса;

·                   совершенствование навыков чтения литературы по специальности на английском языке с целью получения профессионально значимой информации;

·                   совершенствование навыков говорения;

·                   развитие навыков работы с профессиональной информацией на иностранном языке и т.д.

Настоящее учебное пособие предназначено для студентов вузов, владеющих английским языком в объеме программы средней школы. Пособие соответствует программе по иностранным языкам для учебных заведений высшего образования, но может быть использовано и лицами, нуждающимися в совершенствовании языковых знаний и развитии речевых навыков в области управления качеством и стандартизации.